行李遺失與損壞相關資訊
ANA 將謹慎運送旅客託運的行李，確保其妥善送達目的地，然而行李仍可能發生難以避免的損傷。
造成您的困擾與不便，我們在此致上最深的歉意。
遇到此類情形時，ANA 將竭盡所能協助旅客。
申報
抵達時申報
若在抵達時發現行李損壞，請立即向 ANA 機場人員提出申報。
離開機場後申報
申報期限
在領取行李隔日起的 7 天以內
賠償
關於適用補償的行李，原則上會先進行修理後予以返還。
但依損壞程度和時間因素等條件，我們將亦提供修理以外的選項。
- * 請注意，若損壞品項為免責事項之適用對象，恕不提供補償。
免責事項
請注意，我們將竭盡所能謹慎運送您的行李，但若因下列因素而發生損壞，ANA 恕不承擔任何責任。
- 在航空公司管轄範圍外發生的損壞
- 因過重、過載、老化等行李本身的問題而損壞
- 輕微損壞或配件缺損
- 起因於美國運輸安全管理局 (英文) 或其他國家 / 地區安全檢查單位所造成的損壞
- 因物品本身具脆弱易損等特性所導致的破損
(例) 樂器、運動用品 (衝浪板、自行車等)、相機、電腦等精密機器、玻璃製品、酒類等
凹陷
髒汙
破損
腳輪磨損
配件缺損
拉鍊頭缺損
- * 以上圖片為免責對象的參考範例。我們將於確認行李的實際情況後提供進一步指引。
行李遺失時
我們會謹慎處理旅客託運的行李，但是有時可能會因為某些原因無法運送至目的地。造成您的莫大困擾，深感抱歉。本公司會竭盡全力解決問題。
若在抵達地機場找不到您託運的行李時，請立刻告知 ANA 機場人員。(請參閱上述機場聯絡資訊。)我們會和其他航空公司合作尋找您的行李，並盡快送到您手上。
申報期限
根據運送條款規定，旅客必須於領取行李當天 (行李延遲送達時) 或預計可領取行李當天 (行李遺失時) 之隔天算起的 21 天內進行申報。
請留意，若超過期限將無法予以受理。
行李協尋
我們會提供詢問編號給申報遺失的旅客。此外，我們會使用航空公司共同使用的行李搜尋系統搜尋。並且會每天通知旅客最新的搜尋消息。
同時可於行李搜尋系統網站，輸入您的詢問編號，自行確認最新狀況。
- 此服務僅提供英文版。
- 僅限搭乘 ANA 集團營運航班 (ANA/Air Japan) 的旅客，能夠使用此系統。
- 從 ANA 航班轉乘其他公司航班，無法在最終目的地領取行李時，請向最後搭乘的航空公司 (若為聯營航班的情況下，則為營運的航空公司) 申報。
行李歸還
找到的行李會在完成代辦通關手續後，送至您指定的地點。
申報內容物
做為搜尋的線索，可能會請教旅客行李的詳細內容。有可能會請您填寫遺失物問題表。您所提供的資訊將做為賠償時參考用的重要資訊。
賠償
萬一找不到行李時，會於抵達後的 30 日～45 日，按照運送條款賠償。
忘記領取、領取錯誤、遺失物
託運行李必須於抵達後，由旅客自行確認行李兌換證的編號之後領取。
萬一忘記領取行李，或者誤領第三者的行李並已經離開機場時，請馬上通知抵達地機場。(請參閱上述機場聯絡資訊。)
此處說明的是日本國內機場的處理方法。抵達地為日本境外機場的旅客，由於每個機場的手續各不相同，請逕向抵達機場洽詢。
遺失物
若要領取遺失物，必須進行行李通關。有 2 種方法。
旅客回到機場，自行通關時
若為自行通關 (緊急的情況下)，請通知抵達地機場，並攜帶護照回到機場。ANA 工作人員會帶您前往海關。在您的見證下，通關之後，歸還行李。
若希望代理報關
ANA 可依旅客希望，由本公司代為辦理通關手續。(需要數天時間)
關於需提交之文件
- 護照影本 (個人照片頁/蓋了入境章那一頁)
- 若是影本不清楚，可能無法受理，敬請注意。
- 已填寫的通關申請書/委任書。
- 委任書僅受理正本，不受理影本。
- 所需文件請直接帶到機場，或者郵寄。
若透過通關代理人領取，一般是於收到旅客提供的文件當天進行。關於到貨時間，會由 ANA 通知旅客。原則上，運費由旅客負擔。行李將以貨到付款的方式，寄送至您指定的地點。
- 搭乘非 ANA 營運航班抵達的旅客，或發現忘記領取行李時，請詢問抵達航班的營運航空公司。
機艙內拾獲物
有關 ANA 營運航班機艙內的拾獲物，請透過洽詢表單聯絡我們。
若拾獲該物品時，會立刻寄送至您指定的地點。運費將由旅客自行負擔，敬請見諒。
此外，在機艙之外的機場設施內發現的物品，亦可能保管於機場管理公司或警察局。請聯絡機場詢問。
機場聯絡資訊
提供行李損壞、遺失或遺失物相關的抵達地機場詢問處資訊。
日本國內
[] 是國・地區碼。從日本國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
從日本以外國家撥打時，請去掉 (0)。
- * 「-」表示暫停服務。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 成田 | [81]-(0)476-33-2300 | 9:00～17:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 9:00～17:00 |
| 羽田 | [81]-(0)3-6428-5045 | 9:30～17:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 9:30～17:00 |
| 關西 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00～18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00～18:00 |
| 名古屋 | 暫停服務 | - | 暫停服務 | - |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
美國、加拿大、墨西哥
[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
S：夏令時間
W：冬令時間
- * 「-」表示暫停服務。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 芝加哥 | [1]-773-686-5216 | 6:30～17:00 (S) 5:30～18:00 (W) |
[1]-773-686-5216 | 6:30～17:00 (S) 5:30～18:00 (W) |
| 檀香山 | [1]-808-838-0190 內線2 |
7:30～13:30 | [1]-808-838-0190 內線2 |
7:30～13:30 |
| 休士頓 | [1]-832-626-2450 | 6:00～14:30 (週日、週三、週五) 9:30～17:30 (週一、週二、週四、週六) |
[1]-832-626-2450 | 6:00～14:30 (週日、週三、週五) 9:30～17:30 (週一、週二、週四、週六) |
| 洛杉磯 | [1]-310-909-7887 | 8:00～16:00/19:00～0:00 | [1]-310-909-7887 | 8:00～16:00/19:00～0:00 |
| 紐約 | [1]-929-456-6270 | 7:30～15:00/19:00～2:30 | [1]-929-456-6270 | 8:30～16:00 (S) 7:30～15:00 (W) |
| 舊金山 | [1]-650-488-3500 | 8:45～15:45 | [1]-650-488-3500 | 8:45～15:45 |
| 聖荷西 | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| 西雅圖 | [1]-206-246-2986 | 10:00～18:30 (S) 9:00～17:30 (W) |
[1]-206-246-2986 | 10:00～18:30 (S) 9:00～17:30 (W) |
| 華盛頓 | [1]-703-972-0061 | 2022 年 11 月 6 日～2023 年 3 月 11 日期間 2023 年 3 月 12 日～2023 年 3 月 25 日期間 2023 年 3 月 26 日～2023 年 10 月 28 日期間 |
[1]-703-972-0061 | 2022 年 11 月 6 日～2023 年 3 月 11 日期間 2023 年 3 月 12 日～2023 年 3 月 25 日期間 2023 年 3 月 26 日～2023 年 10 月 28 日期間 |
| 墨西哥城 | [52]-55-1228-6331 | 12:00～18:00 | [52]-55-1228-6331 | 12:00～18:00 |
| 溫哥華 | [1]-604-207-5800 | 10:30～18:00 | [1]-778-877-0103 | 12:45～17:15 |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上，以英語提供服務。
歐洲
[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
- * 「-」表示暫停服務。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 倫敦 | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00～19:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution (GBS) /admin1@globalbaggage.co.uk |
8:00～19:30 |
| 巴黎 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9:00～21:00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9:00～21:00 |
| 慕尼黑 | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
7:00～15:00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
7:00～15:00 |
| 法蘭克福 | frallnh@ana.co.jp | 10:00～16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 7:00～20:00 |
| 杜塞道夫 | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| 布魯塞爾 | [32]-(0)2-753-5870 | 14:30～18:00 (週二～週六) | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@welcomeservices.be |
9:00～17:00 |
| 維也納 | [43]-(0)1-7007-38130 | 9:00～17:00 (週一～週五) (假日除外) |
arrival.services.vie@austrian.com | 8:00～20:00 |
| 海參崴 | [7]-423-376-7800 | 9:00～17:00 (週一～週五) (日語、英語、俄語) |
[8]-423-230-6843 [7]-924-730-0362 (行動電話) |
8:00～20:00 (英語、俄語) |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上，以英語提供服務。
亞洲
[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
S：夏令時間
W：冬令時間
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 香港 | [852]-2186-4429 (ANA 尊榮會員 [852]-2186-4408) |
9:00～17:30 | [852]-2186-4429 (ANA 尊榮會員 [852]-2186-4408) |
9:00～17:30 |
| 台北 (桃園) | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30～22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30～22:00 |
| 台北 (松山) | [886]-(0)2-2715-6994 | 9:00～19:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 9:00～19:00 |
| 首爾 (金浦) | [82]-(0)2-2661-6337 | 9:30～20:30 | [82]-(0)2-2661-6337 | 9:30～20:30 |
| 孟買 | [91]-(0)22-6685-9161 | 13:30～20:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 13:30～20:00 |
| 德里 | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00～20:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00～20:00 |
| 清奈 | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30～22:30(週日、週三、週五) 11:00～20:00(週一、週二、週四、週六) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30～22:30(週日、週三、週五) 11:00～20:00(週一、週二、週四、週六) |
| 曼谷 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00～12:00/ 17:00～19:30 |
[66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00～12:00/ 17:00～19:30 |
| 胡志明市 | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00～23:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00～23:00 |
| 河內 | [84]-(0)24-3926-2808 | 8:30～17:30(週一～週五) | [84]-(0)24-3926-2808 | 8:30～17:30(週一～週五) |
| 河內 | [84]-(0)24-3587-6004 | 19:30～24:00 | [84]-(0)24-3587-6004 | 19:30～24:00 |
| 新加坡 | [65]-6597-4500 | 7:00～23:30 | [65]-6597-4500 | 7:00～23:30 |
| 雅加達 | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
8:00～22:00 | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
8:00～22:00 |
| 馬尼拉 | [63]-(0)2-88467000 內線1107 |
10:00～19:00 | [63]-9755854829 | 10:00～19:00 |
| 仰光 | [95]-(0)1-9670534 | 14:00～18:30 (S) 14:30～19:00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00～18:30 (S) 14:30～19:00 (W) |
| 吉隆坡 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 |
| 金邊 | [855]-(0)23-862-916 | 14:00～19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 7:00～24:30 |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上，以英語提供服務。
中國大陸
[] 是國・地區碼。從中國國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
從中國以外國家撥打時，請去掉 (0)。
- * 「-」表示暫停服務。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 北京 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00～16:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00～16:30 |
| 大連 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30～17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30～17:00 |
| 瀋陽 | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00～16:30(週一～週五) | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00～16:30(週一～週五) |
| 青島 | [86]-(0)532-8827-0108 | 9:00～16:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 9:00～16:00 |
| 上海 (浦東) | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00～17:00 | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00～17:00 |
| 上海 (虹橋) | [86]-(0)21-2235-2532 | 9:00～17:00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 9:00～17:00 |
| 杭州 | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30～16:00(週一～週五) | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30～16:00(週一～週五) |
| 廣州 | [86]-(0)20-2823-8082 | 9:00～17:00 | [86]-(0)20-8612-0849 | 9:00～17:00 (僅英語、中文) |
| 廈門 | [86]-(0)592-570-6036 | 5:30～24:00 (僅英語、中文) |
[86]-(0)592-570-8371 | 8:30～18:00 (僅英語、中文) |
| 武漢 | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| 深圳 | [86]-755-2345-9173 | 10:00～17:30 | [86]-755-2345-8635 | 9:00～24:00(週一～週五) (僅英語、中文) |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上以日文提供服務。
大洋洲
[] 是國・地區碼。從澳洲國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
從澳洲以外國家撥打時，請去掉 (0)。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 雪梨 | [61]-(0)2-9667-6352 | 8:00～16:00 | [61]-(0)2-8337-9252(*) syd.mhl@menziesaviation.com (收到旅客的訊息後，負責人會回電) |
6:00～22:00 |
| 伯斯 | [61]-1800-452-308 | 12:30～18:30(週日、週二、週四、週五) 14:15～20:15(週一、週三、週六) |
[61]-1800-452-308 | 12:30～18:30(週日、週二、週四、週五) 14:15～20:15(週一、週三、週六) |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上，以英語提供服務。