Chính sách về quyền riêng tư của ANA

Được xây dựng dựa trên nền tảng của sự an toàn và tin cậy, hãng hàng không ANA được mệnh danh là
"đôi cánh trong mỗi chúng ta" giúp hoàn thành
tâm nguyện và mơ ước về một thế giới kết nối với nhau.

ANA sẽ luôn cung cấp dịch vụ an toàn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong ngành vận tải hàng không, phù hợp với Tuyên bố sứ mệnh nêu trên.

Trong hoạt động kinh doanh của ANA, thông tin cá nhân của khách hàng là điều cần thiết để chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi ghi nhận tầm quan trọng của thông tin nhận được từ khách hàng và luôn cố gắng xử lý thông tin này một cách cẩn trọng. Để giúp khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của ANA một cách an toàn và tin cậy, chúng tôi đã hướng dẫn đầy đủ cho các lãnh đạo và nhân viên về luật pháp và quy định công ty liên quan đến thông tin cá nhân, đồng thời thiết lập cơ cấu công ty để đưa vào áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn, qua đó cố gắng hết sức để quản lý cũng như sử dụng phù hợp thông tin cá nhân của từng khách hàng.

Chính sách về quyền riêng tư giải thích cách thức ANA sử dụng thông tin cá nhân thu thập được từ khách hàng. Vui lòng đọc kỹ Chính sách về quyền riêng tư này khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của ANA. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của ANA sẽ được xem là khách hàng đã hiểu đầy đủ và đồng ý với Chính sách về quyền riêng tư này.

Chính sách về quyền riêng tư áp dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của ANA.

ANA sử dụng thông tin cá nhân thu thập được từ khách hàng cho các mục đích sau đây:

ANA sẽ thu thập các thông tin cá nhân sau đây bằng phương thức công bằng và thích hợp để đạt được các mục đích nêu trên.

ANA sẽ không bao giờ thu thập và sử dụng thông tin mang tính nhạy cảm đối với khách hàng (sau đây gọi là "thông tin nhạy cảm"), chẳng hạn như thông tin về chủng tộc, tín ngưỡng, vị thế xã hội, lịch sử bệnh tật, hồ sơ tội phạm và lịch sử bị ảnh hưởng bởi tội phạm, trừ khi theo yêu cầu của luật pháp và quy định hoặc có sự đồng ý của khách hàng.

Theo nguyên tắc, ANA thu thập thông tin cá nhân theo ý muốn của khách hàng. Khách hàng có thể gặp bất lợi nếu từ chối cung cấp thông tin cá nhân, chẳng hạn như không thể sử dụng nhiều loại dịch vụ khác nhau do ANA cung cấp hoặc không thể nhận thông báo về các chương trình và thông tin khác từ ANA vì một phần chức năng trong hệ thống của ANA không thể vận hành và do đó không khả dụng. Vui lòng lưu ý rằng khách hàng có thể thay đổi thông tin liên hệ cũng như quyết định muốn nhận tạp chí điện tử qua email bất cứ lúc nào khách hàng mong muốn, theo phương thức được ANA chỉ định riêng.

ANA sẽ không tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các trường hợp sau đây. Ngoài ra, thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm thông tin nhạy cảm sẽ không được tiết lộ hoặc cung cấp cho bên thứ ba trong mọi trường hợp, trừ khi được pháp luật và quy định cho phép hoặc có sự đồng ý của khách hàng. Lưu ý rằng việc cung cấp thông tin cho đối tác chia sẻ dữ liệu và công ty được ủy thác kinh doanh không được xem là hợp thành việc tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba.

ANA sẽ chia sẻ thông tin của khách hàng như sau.

Khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, ANA có thể ủy thác một phần của hoạt động kinh doanh của ANA cho bên thứ ba thực hiện và cũng có thể tiết lộ thông tin cá nhân ở mức độ yêu cầu để đạt được mục đích ủy thác. Trong trường hợp này, ANA sẽ thực hiện tất cả các biện pháp thích hợp trong việc quản lý và giám sát bên thứ ba nói trên nhằm bảo mật quy trình xử lý thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm cả thiết lập thỏa thuận về cách xử lý thông tin cá nhân này.

Nếu ANA cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho nhà khai thác bên thứ ba bên ngoài Nhật Bản, bao gồm các công ty được ủy thác kinh doanh và đối tác chia sẻ dữ liệu, ANA sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết và phù hợp để tuân thủ luật pháp và quy định.

Khi nhận thông tin cá nhân của khách hàng, ANA sẽ quản lý thông tin này theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất và hết sức cẩn thận để tránh tình trạng rò rỉ, mất mát hoặc thay đổi thông tin. ANA đảm bảo rằng các thành viên trong ban quản trị và nhân viên công ty được đào tạo bài bản về quy trình xử lý đúng cách để giúp bảo mật những thông tin có khả năng xác định danh tính khách hàng cá nhân. Thời gian lưu giữ thông tin cá nhân thích hợp sẽ được xác định theo mục đích sử dụng thông tin đó. Sau khi đạt được mục đích của thông tin, ANA sẽ tiêu hủy thông tin liên quan bằng phương pháp thích hợp.

Nếu ANA nhận được yêu cầu từ khách hàng, được gửi theo phương thức đã chỉ định, yêu cầu tiết lộ, chỉnh sửa, xóa, bổ sung, ngừng lưu giữ hoặc tiêu hủy (sau đây gọi là “tiết lộ v.v.”) thông tin cá nhân của hành khách được lưu trong cơ sở dữ liệu do ANA nắm giữ, yêu cầu này sẽ được xử lý theo quy định và luật như sau, trong khoảng thời gian và phạm vi hợp lý, sau khi xác nhận rằng yêu cầu được gửi bởi chính khách hàng.

ANA có thể không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng nếu việc tuân thủ các yêu cầu này sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của ANA hoặc dẫn đến việc vi phạm luật pháp và quy định.

Sau đây là phương thức gửi yêu cầu tiết lộ, v.v. hoặc thông báo về mục đích sử dụng thông tin cá nhân (sau đây gọi là "yêu cầu tiết lộ, v.v.") mà ANA nhận được từ khách hàng.

(1) Phương thức gửi yêu cầu
Vui lòng gửi các giấy tờ cần thiết qua đường bưu điện đến địa chỉ dưới đây.

Address:
Personal Information Handling Desk, All Nippon Airways Co., Ltd.
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japan

(2) Giấy tờ cần thiết

(3) Phí
Phí sẽ được áp dụng tùy theo loại yêu cầu. Đối với yêu cầu tiết lộ những thông tin liên quan đến đặt chỗ và lên máy bay, mỗi chuyến bay sẽ được tính là một mục tiết lộ.Xin lưu ý rằng quy trình xử lý thủ tục có thể khác nhau tùy theo luật pháp và quy định tại quốc gia liên quan.

Vui lòng lưu ý rằng các dịch vụ Xác nhận đặt chỗ và xác nhận lên máy bay với ANA và Cấp lại thẻ bị mất/Cập nhật thông tin thành viên được xử lý trên ANA website (www.ana.co.jp/eng) hoặc tại Trung tâm liên lạc ANA. Yêu cầu chỉ được đáp ứng nếu xác nhận được danh tính khách hàng.

ANA có thể thực hiện sửa đổi đối với Chính sách về quyền riêng tư này. Nếu sửa đổi được thực hiện, các chi tiết sẽ được đăng trên ANA website (www.ana.co.jp), vì vậy vui lòng đảm bảo đọc kỹ nội dung của bất kỳ thay đổi nào đã được thực hiện.

Ngoài chương 1, Chương 2 cũng được áp dụng cho việc xử lý thông tin cá nhân của những người sống tại Khu vực kinh tế châu Âu (sau đây gọi là "EEA") dựa theo QUY ĐỊNH CỦA NGHỊ VIỆN CHÂU ÂU VÀ HỘI ĐỒNG CHÂU ÂU về vấn đền bảo vệ thể nhân liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân cũng như về vấn đề tự do di chuyển các dữ liệu này, và bãi bỏ Chỉ thị "95/46/EC". Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của chương này mâu thuẫn với điều khoản của chương 1, các điều khoản của chương này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Phải có sự đồng ý hoặc cho phép của người giám hộ trong trường hợp khách hàng dưới 16 tuổi sử dụng dịch vụ của ANA và đồng ý với Chính sách về quyền riêng tư này. Phải có sự đồng ý của thể nhân được thu thập dữ liệu đối với Chính sách về quyền riêng tư này trong trường hợp một người như thành viên gia đình đăng ký dịch vụ của ANA thay mặt cho thể nhân được thu thập dữ liệu.

Nếu ANA nhận được yêu cầu từ cư dân EEA, được gửi theo phương thức đã chỉ định, yêu cầu thu hồi sự đồng ý, di chuyển dữ liệu hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu ngoài Chương 1, Điều 11 (sau đây gọi là “thu hồi v.v.”) liên quan đến thông tin cá nhân của hành khách được lưu trong cơ sở dữ liệu do ANA nắm giữ, thì yêu cầu này sẽ được xử lý theo quy định và luật như sau, trong khoảng thời gian và phạm vi hợp lý, sau khi xác nhận rằng yêu cầu được chính khách hàng gửi đi.

Khi chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng hoặc ủy thác thông tin đó cho các bên thứ ba trong phạm vi của mục đích sử dụng, có khả năng ANA sẽ chuyển thông tin cá nhân cho các công ty có thể chia sẻ dữ liệu hoặc (các) nội dung được ủy thác và các bên thứ ba như vậy có thể xử lý thông tin.  Vì các quốc gia nằm ngoài EEA nằm trong số các vị trí tọa lạc của những bên thứ ba mà ANA sẽ tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng, nên khách hàng được xem là đồng ý về các vấn đề sau đây khi đồng ý với Chính sách về quyền riêng tư:Nên lưu ý rằng Nhật Bản đã được Ủy ban châu Âu công nhận chính thức về tính đầy đủ vì Nhật Bản có luật bảo vệ dữ liệu tương đương với luật ở EEA.

Trong trường hợp thay đổi mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân, ANA sẽ công bố trước Chính sách về quyền riêng tư đã sửa đổi trên ANA website (www.ana.co.jp).

Khách hàng có quyền khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân của họ với cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại nơi họ cư trú. Vui lòng sử dụng URL sau đây để liên hệ với cơ quan có thẩm quyền tại nơi quý khách cư trú: （http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080）.

Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân:
ALL NIPPON AIRWAYS co., Ltd.
Địa chỉ: Shiodome City Center, 1-5-2 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo, Japan

Cán bộ bảo vệ dữ liệu của ANA: anag_infosec@ana.co.jp.

Bên cạnh Chương 1, Chương 4 cũng áp dụng đối với việc xử lý thông tin cá nhân của những cá nhân cư trú ở California, Hoa Kỳ dựa trên Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California năm 2018.
Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của chương này mâu thuẫn với điều khoản của chương 1, các điều khoản của chương này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Phần sau mô tả cách thức chúng tôi xử lý thông tin cá nhân được thu thập qua ANA website. Nếu quý khách muốn biết thêm chính sách chung của chúng tôi về bảo vệ quyền riêng tư, vui lòng tham khảo tài liệu Chính sách về quyền riêng tư của ANA.

Tài liệu này quy định cách thức chúng tôi xử lý thông tin được thu thập qua ANA website và được xây dựng dựa trên Chính sách về quyền riêng tư của ANA. ANA luôn cố gắng bảo vệ quyền riêng tư của quý khách để quý khách có thể tin tưởng và an tâm sử dụng ANA website.

Khi sử dụng ANA website, quý khách được xem là đã hiểu và đồng ý với nội dung sau đây:

Quy trình xử lý này sẽ được áp dụng khi khách hàng sử dụng trang web này (ana.co.jp domain) và sẽ không áp dụng cho các trang do các công ty khác vận hành. Trang web này cung cấp các liên kết đến các trang web khác để cung cấp thông tin và dịch vụ hữu ích cho khách hàng. Chính sách quyền riêng tư không áp dụng cho các trang được liên kết. Khi duyệt tìm trang, chúng tôi khuyên khách hàng nên kiểm tra nội dung của tuyên bố bảo vệ quyền riêng tư của trang.

Phương thức bảo vệ thông tin cá nhân được đảm bảo bằng công nghệ mã hóa SSL (Secure Sockets Layer). Điều đó có nghĩa là bất kỳ thông tin nào do quý khách cung cấp khi sử dụng trang web này không thể bị người thứ ba trái phép truy cập. Ngoài ra, chúng tôi cũng cài đặt các biện pháp tường lửa và chống virus để ngăn chặn hành vi tiết lộ, chiếm dụng, thay đổi, v.v. thông tin cá nhân.

(1) Sử dụng cookie*1/Số nhận dạng riêng*2 của thiết bị di động
Chúng tôi sử dụng cookie/số nhận dạng riêng của thiết bị di động cho mục đích thu thập thông tin sau để khách hàng tự tin sử dụng dịch vụ khi họ duyệt tìm trang web của chúng tôi. Việc sử dụng cookie có thể thay đổi vào mọi lúc thông qua cài đặt của phần mềm lướt Internet (trình duyệt). Khách hàng được tự do quyết định, tuy nhiên, vui lòng lưu ý rằng khách hàng có thể không sử dụng được một số chức năng của trang web. 

· Dữ liệu đăng nhập của thành viên ANA Mileage Club
· Dữ liệu từ các trang cá nhân hóa
· Cài đặt trang
· Dữ liệu đăng ký từ các chương trình đặc biệt, v.v.
· Lịch sử truy cập trang(sử dụng báo hiệu Web*3)

(2) Sử dụng địa chỉ IP*4
Chúng tôi thu thập địa chỉ IP cho mục đích cung cấp thông tin được tùy chỉnh theo khu vực của khách hàng. Khi khách hàng duyệt tìm trang web của chúng tôi, chúng tôi xác định khu vực của khách hàng thông qua địa chỉ IP của khách hàng, tuy nhiên, thông tin này không nhận dạng khách hàng.

Khi chúng tôi gửi thư cho khách hàng, các dữ liệu sau đây có thể được thu thập:

· Trạng thái của email HTML, nghĩa là thư đã được mở hoặc xem trước chưa (sử dụng Web beacon*3)
· Khách hàng có truy cập trang của chúng tôi thông qua liên kết trong e-mail văn bản hoặc thư HTML hay không.